Perguntas Frequentes
Os reembolsos são normalmente processados dentro de 5 a 10 dias úteis após recebermos e inspecionarmos sua devolução. O tempo exato depende do seu método de pagamento e instituição financeira.
O reembolso aparecerá no mesmo método de pagamento que você usou para a compra original. Ele aparecerá como um crédito do nome da loja no seu extrato.
Os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer em sua conta após o processamento. Se demorar mais do que isso, verifique com seu banco ou entre em contato com nossa equipe de suporte.
Uma vez que sua devolução for aprovada e processada, o reembolso é automático. Você não precisa realizar nenhuma ação adicional. Você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for emitido.
Os reembolsos devem ser emitidos para o método de pagamento original usado por motivos de segurança. Se esse método de pagamento não for mais válido, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
A maioria das instituições financeiras ainda pode processar reembolsos para cartões expirados ou cancelados. O reembolso será normalmente creditado no seu cartão de substituição ou conta. Entre em contato com seu banco para detalhes específicos.
Sim, seu reembolso incluirá todos os impostos e taxas pagos na compra original, menos quaisquer custos de envio não reembolsáveis, se aplicável.
Sim, você pode acompanhar o status do seu reembolso inserindo as informações do seu pedido no portal acima. Você também receberá notificações por e-mail em cada etapa do processo de reembolso.
As trocas normalmente levam de 7 a 14 dias úteis a partir do momento em que recebemos sua devolução. Enviaremos seu item de substituição assim que processarmos sua devolução.
Se o item de substituição desejado estiver fora de estoque, notificaremos você e ofereceremos alternativas ou um reembolso total.
Sim, você pode trocar por qualquer item de valor igual ou menor. Se o novo item custar mais, você será cobrado pela diferença.
Os custos de frete de devolução dependem do motivo da troca. Itens defeituosos ou erros de envio se qualificam para frete de devolução grátis.